[427]特码金手指|007期特码直通车|

ARTICLE AND POINT

文章与观点

首页文章与观点

管理文件架构,让制度与流程共存

如何处理制度和流程的关系,以及什么时候用制度,什么时候用流程,是很多流程管理者都为之纠结的问题。

如何处理制度和流程的关系,以及什么时候用制度,什么时候用流程,是很多流程管理者都为之纠结的问题。你可能听过这样的答复:多画流程,少写制度。说?#35828;?#20110;没说,是吧?

我对这个问题的看法是:可共存,可互补,从根源解决。


首先,我对制度和流程关系的处理,基于三个假设:

1. 流程无法表达所有的业务活动。

2. 满足一定格式和规范的文件,才可称之为流程文件。

3. 管理体系应该先做好顶层设计,自上而下,从?#20540;?#32454;。

其次,构建业务架构和文件架构的概念。

无论是制度,还是流程,其存在的目的?#38469;?#20026;?#26031;?#33539;和促进业务的开展,因此?#38469;?#20381;附于业务活动(架构)而存在的。同样,无论是制度,还是流程,?#38469;?#20110;文件的表现?#38382;?#20043;一,因此是可以在管理文件这个框架内进行统一规划的。

将企业的业务活动从抽象到具体地进行分解,直至形成四级业务架构,例如人力资源-招聘-校园招聘-校园招聘需求管理

同样,根据自上而下的体系设计特点,为管理文件架构定义四个层次:

1. 管理政策:基础性、概括性的管理方针和政策;

2. 制度:某一业务或专业领域的总体管理要求;

3. 流程:作为对制度的细化和补充,对某一具体业务或管理活动提出具体的规范和要求;

4. 工作指?#38469;椋?#20174;确保过程质量的角度,详?#35813;?#36848;执行某个事务或活动所需要的详细步骤。


最后,对照业务架构和文件架构,梳理管理文件。

一级业务活动制定政策;二级业务活动制定制度;三、四级业务制定流程或者工作指?#38469;欏?span>

举个例子可能比?#20808;?#26131;理解:

企业的一级业务活动包括战略管理、营销、研发、供应?#30784;?#36130;务、人力资源等;

战略管理的二级业务活动包括:规划管理、(年度)计划管理、组织绩效管理等;

规划管理的三级业务活动包括:中长期规划、情报收集与分析、课题研究、?#21592;?#31649;理;

中长期规划的四级业务活动包括:规划制定、规划执行与监控、规划调整。

对应业务架构,梳理管理文件如下:

对应一级业务活动战略管理,可以有《战略管理政策》;

对应二级业务活动规划管理,可以有《战略规划管理制度》;

对应三级业务活动中长期规划,可以有《中长期规划管理流程》;

对应四级业务活动规划制定,可以有《规划制定流程》或《规划制定工作指?#38469;欏貳?span>

这样做有什么好处?

1. 解决了制度和流程如何共存、如?#38395;浜系?#38382;题;

2. 其次可以对管理文件建立一个全局性认识(整个企业到底有多少管理文件),利于管理文件的增补、修订;

3. 文件实现模块化,便于更新和维护(越上级的文件越概括、越稳定,更新会更多的发生在下级的流程和工作指?#38469;?span>);

4. 可以为不同层级管理文件的编写,提供具体的模版、参考和指导,真正解决管理文件编写者的困扰。

这样会不会有很多管理文件?

是的,某些情形下可能存在比较多的管理文件。但管理文件的多少,完全取决于业务的复杂程度。

例如一个只有5个一级业务活动的小规模企业,如果三级业务大多比较简单、不需要设计流程,而可以由二级业务对应的制度直接覆盖的话,管理文件其实只有十来份就可能足够了。

但如果一个有10个一级业务,40个二级业务,200个三级业务的?#34892;推?#19994;来讲,要实现规范化和精细化管理,做到?#24425;?span>“有章可循、有法可依,上百份甚至数百份的管理文件相信也并不过分。关键在于每份文件都与业务架构中的主要业务活动相对应,并有着独立存在的必要。

咨询电话:0755-26410411

咨询业务邮箱:[email protected]

地址:深圳市南?#35282;?#31908;海?#20540;?#39640;新区社区粤兴三道9号北理工创新大厦812室

邮 编:518000

备案号: 粤ICP备13033192号
[427]特码金手指
大乐透怎么算中奖 11选5任8技巧稳赚 稳赚不赔 买彩绝招 后一计划软件手机版本 吉林快3选号技巧 重庆时时全天计划100 江西时时软件手机版下载 pk10冠亚和值计划软件 玩快三输了三十万能不能回血 一分钟快三大小单双回血技巧