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流程项目是不是一定要咨询公司做

如果企业想快速、显著地提升流程管理能力,并进而?#34892;?#26381;务于业务和战略,导入咨询顾问的价值就非常明显。而如果流程本身的定位比?#31995;停?#26159;否导入咨询顾问的差异可能就不大。

答案?#27604;?#26159;不一定

在考虑是否需要之前,首先要弄清楚咨询顾问的作用。

咨询活动可先分为两种:(A)帮客户做事,和(B)教客户做事。

A又可以根据客户的情况分为三类:

(A1)客户不会做也不想自己做(选择做项目纯属被逼无奈,如不少国企做风险内控项目就是如此);

(A2)客户方会做但不想自己做(外来的和尚好念经是主要原因,?#36865;?#20869;部人手紧张?#24425;?#24120;见原因之一);

(A3)客户想自己做但不会做(通常是战略、并购等等,对方法、工具和数据要求非常苛刻的项目)

B?#37096;?#20197;根据顾问的能力分为两类:

(B1)传授基础的知识和技能(告诉客户标准的操作方法);

(B2)分享业务?#23548;推?#21457;思维模式(告诉客户思考问题的方法)

弄清楚?#26031;?#38382;的作用之后,接下来就是企业想达到何种效果。

企业如果把流程仅仅视作一项任务,那么一般就属于A类咨询。这种情况下流程顾问的独有价值基本上只有两个,一是通过顾问来解决跨部门的问题,二是在?#34892;?#30340;时间内快速输出流程文件。如果不关注这两点的企业,其实不请顾问也能自行完成流程项目,?#27604;?#25928;果有限,但对于完成任务来讲应该足够。

企业如果把流程视作一种能力,那么就应该属于B类咨询。企业如果已经拥有了必要的人员、资金,即使不借助咨询顾问,?#37096;?#20197;通过多种方式掌握流程的基础知识和技能。?#27604;?#22914;果有顾问的协助,这个过程可能就更高效。但如果企业想建立优秀乃至卓越级别的流程管理体制,导入高端的流程顾问是大有裨益的,在业务理解、分析、优化甚至再造方面,顾问能带来很多新的思路和理念。

总结以上观点,如果企业想快速、显著地提升流程管理能力,并进而?#34892;?#26381;务于业务和战略,导入咨询顾问的价值就非常明显。而如果流程本身的定位比?#31995;停?#26159;否导入咨询顾问的差异可能就不大。

另外,对于流程顾问?#27492;擔?#19994;务的理解和分析能力至关重要。所以在选择顾问时,不要被公司品牌或者履历所蒙蔽,顾问是否真正熟悉流程对应的管理领域,是否具备系统性思维,是否具备优秀的协调能力,才是流程项目成功的关键要素。

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